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Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés via notre partenaire Mondial Relay.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 80€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 5,90€ en point relais et de 9€ pour une livraison à domicile.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie et Pologne.
Nous travaillons à étendre notre service de livraison à d’autres pays prochainement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nos commandes sont traitées rapidement afin de garantir des délais d’expédition optimaux.
Une fois validée, une commande ne peut être modifiée ou annulée.
Toutefois, si vous avez fait une erreur, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@maisonfaal.com afin d’examiner les options disponibles.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée ou en mauvais état, nous vous prions de prendre des photos du colis et de son contenu, puis de nous contacter sous 48 heures à contact@maisonfaal.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement après analyse du dossier.
Produits & Parfums
Vos parfums sont-ils certifiés ?
Nous collaborons avec des maisons de parfumerie réputées et mettons un point d’honneur à utiliser des matières premières de qualité.
Si vous souhaitez des précisions sur la certification de nos parfums, nous vous recommandons de consulter la fiche produit de chaque fragrance.
Quelle est la tenue des parfums ?
Nous sélectionnons les parfums que nous sélectionnons avec soin pour offrir une excellente tenue sur la peau et les vêtements.
Cependant, la longévité varie en fonction de la nature de votre peau, de la température ambiante et du type de fragrance choisie.
Pour une meilleure tenue, nous recommandons d’appliquer le parfum sur les points de pulsation comme le cou, les poignets et derrière les oreilles.
Quelle est la contenance des parfums ?
Nos parfums sont disponibles en format 100 ml, un volume idéal pour une utilisation prolongée et une diffusion optimale.
Comment bien conserver mon parfum ?
Afin de préserver toutes les subtilités olfactives de votre parfum, nous vous conseillons de le conserver dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Une exposition prolongée à la lumière directe ou à des températures élevées peut altérer la composition et l’intensité de votre fragrance.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par un protocole de cryptage SSL, garantissant ainsi la sécurité de vos transactions et de vos données personnelles.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à contact@maisonfaal.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
