Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans justification. Pour ce faire, veuillez nous contacter à contact@maisonfaal.com en précisant votre numéro de commande et la référence du ou des articles concernés.

2. Conditions de retour Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

• Inclure tous les accessoires, étiquettes et notices, le cas échéant.

• Être expédiés dans un emballage protégeant le produit durant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

1. Faites votre demande de retour par e-mail à contact@maisonfaal.com.

2. Après validation, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le colis.

3. Expédiez votre retour à l’adresse indiquée en prenant soin d’utiliser un service de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

4. Délais et modalités de remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

5. Produits non éligibles au retour Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés.

• Articles personnalisés ou sur mesure.

• Cartes cadeaux.

6. Échanges Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après le remboursement de votre retour.

7. Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à contact@maisonfaal.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.